مرحبًا بكم في متجر روز
نشكركم على اختياركم لنا وثقتكم بنا لجعلنا جزء من افراحكم وذكرياتكم السعيدة، تأكدوا أن هدفنا خدمتكم ونسعى أن نكون أهلًا لهذه الثقة
لأن غايتنا وأولويتنا هي أن تشعرون بالراحة أثناء طلبكم المنتجات التي ترغبون بشرائها؛ فنحن نبذل قصارى جهدنا لتجنب أي مشاكل قد تحدث أثناء تجربة التسوق معنا، ولهذا فنحن حريصين على تسهيل عملية اختيار التفاصيل التي ترغبون بها وأن تكون المنتجات في الموقع واضحة، كما نسعى إلى تنفيذ طلبياتكم بجودة عالية وتناسب ذوقكم ومناسباتكم.
نأمل أن تكون كل سياساتنا شفافة وبسيطة، وإذا كنتم بحاجة إلى أي توضيح فلا تترددوا في التواصل معنا مباشرةً.
معلومات عنا
- نحن متجر مختص في توزيعات المناسبات (استقبال مواليد، زواج، أعياد... إلخ) والهدايا .
- نلتزم بالسرية المطلقة لبيانات عملاءنا، ولا يمكن لأي شخص أو جهة الحصول على هذه البيانات مطلقًا.
سياسة الطلب
يرجى قراءة هذه الشروط والأحكام بعناية قبل طلبك من متجرنا:
- للتسهيل على عملاء متجر روز فإن المتجر يتيح لكم فرصة الطلب عبر الموقع الإلكتروني وتطبيق الواتس اب والانستجرام.
- بعد تغيير حالة الطلب إلى (قيد التنفيذ) لا يمكن إلغاؤه وذلك بموجب قوانين وزارة التجارة في الطلبات التي تتطلب تفاصيل يحددها العميل من كمية وألوان وأسماء وإلى آخره.
-لا يتم التعديل على الطلب بعد تغيير حالة الطلب إلى (قيد التنفيذ) مجانًا، وفي حال أراد العميل التعديل يقدر كل تعديل بحسبه.
- يلتزم العميل بدفع كامل المبلغ ولن يتم شحن أي طلب قبل ان يتم التأكد من الدفع من قبل الفريق المختص.
- يمكن للعميل اضافة طلباته الخاصة على التوزيعات والهدايا بتكلفة إضافية تقدر كل إضافة بحسبها.
- تستغرق مدة التنفيذ* للطلب العادي 4 أسابيع، والشحن من أسبوع إلى 10 أيام، وقد تطول المدة اذا كانت الكمية كبيرة، وللطلبات التي تحتوي على أشكال متعددة.
- يلتزم العميل بالموعد المحدد لتنفيذ الطلبات ويعتذر متجر روز عن استقباله الطلبات المستعجلة وذلك حرصًا منا على وصول الطلبات السابقة الى أصحابها في الوقت المحدد لهم.
يرجى منكم ملاحظة التالي:
- لا نقوم بتوفير كسرات العود أو الحلويات أو أي اضافة على التوزيعات إلا في حال رغب العميل وتقدر كل إضافة بحسبها.
- يتم تأكيد الطلب بعد دفع كامل المبلغ.
- الشحن داخل المملكة العربية السعودية عبر شركة سمسا، والشحن لدول الخليج عبر البريد السعودي.
- في حال تم الدفع؛ المتجر غير مسؤول عن الغاء الطلبية لعدم معرفتك بمدة الطلب.
- في حال لم يناسب المنتج العميل بعد تنفيذه (وفق نموذج العمل الموضح صورة في الموقع) فله حق إلغاء الطلب او التعديل عليه بما يتناسب مع سياسة التعديل والإلغاء باعتبار مسؤولية العميل وإخلاء مسؤولية متجر روز من تحمل اي تبعات مالية.
سياسة الشحن
- بعد تسليم الشحنة الى شركة الشحن يكون تواصل العميل مع تلك الجهة عبر رقم التتبع، واي تأخير في الشحنة او خطأ في العنوان تتحمله شركة الشحن، وليس لمتجر روز علاقة بهذا التأخير.
- تأخر العميل عن استلام الشحنة خلال أسبوع من تاريخ وصولها إلى مدينته يعرضها للعودة مرة اخرى إلى متجر روز وإذا رغب العميل بإعادة شحنها يتحمل تكاليف الشحن مره أخرى.
- في حالة مرور أسبوع من تاريخ شحن المنتج وعدم استلامه فإن متجر روز لا يتحمل أي ضرر قد يحصل للشحنة أو المنتج.
- عدم كتابة العميل لبيانات الشحن والعنوان بالشكل المطلوب منه يتحمل العميل اي أضرار ناتجة عن ذلك.
سياسة التعديل والاستبدال والإلغاء:
- التعديل: هو التعديل على الطلب بزيادة الإضافات او تعديل التصميم او اللون او الاسم.
- الاستبدال: هو استبدال الطلب بطلب آخر.
- الإلغاء: طلب إلغاء المنتج واسترجاع المبلغ المدفوع.
كما يرجى منكم ملاحظة التالي:
- بعد شحن الطلب الى العميل لا يحق له استبداله او استرجاع المبلغ المدفوع أو إلغائه بأي شكل من الأشكال.
- بعد تغيير حالة الطلب إلى (قيد التنفيذ) لا يمكن إلغاؤه أو التعديل عليه مجانًا، وفي حال أراد العميل التعديل يقدر كل تعديل بحسبه.
- لا يمكن التعديل على اي طلب بعد تغيير حالة الطلب إلى (تم التنفيذ).
سياسة خدمة العملاء
يلتزم متجر شام بتوفير خدمة العملاء على النحو التالي :
- الرقم المخصص لخدمة العملاء واتساب +966 55 671 3857
- الأوقات المحددة للتواصل مع خدمة العملاء هي من السبت إلى الخميس من الساعة 5 مساءً الى الساعة 11 مساءً
- يتم استقبال الرسائل واتس اب عبر هذا الرقم ولا يتم استقبال اي اتصال صوتي او مرئي أو غير ذلك حفظًا لحق العميل في تسجيل المحادثة.
*( أيام عمل رسمية غير شاملة لعطلة نهاية الأسبوع والعطل الرسمية)
